Kliento fonas:
Šių metų spalį Vokietijoje vykusioje Frankfurto parodoje į mūsų stendą atvyko naujas klientas iš JK su kūginiu ritininiu guoliu, kurį anksčiau pirko iš kito tiekėjo. Klientas teigė, kad galutinis vartotojas pranešė, kad gaminys sugedo naudojant, tačiau pirminis tiekėjas negalėjo nustatyti priežasties ir negalėjo pateikti sprendimo. Jie tikėjosi rasti naują tiekėją ir tikėjosi, kad padėsime nustatyti priežastį ir pateikti išsamią analizę bei sprendimą.
TP sprendimas:
Po parodos kliento pateiktą sugedusią prekę iš karto nuvežėme atgal į gamyklą ir suorganizavome techninės kokybės komandą, kuri atliks išsamią analizę. Profesionaliai patikrinę gaminio pažeidimus ir naudojimo žymes, nustatėme, kad gedimo priežastis buvo ne paties guolio kokybės problema, o tai, kad galutinis vartotojas montavimo ir naudojimo metu nesilaikė teisingų eksploatavimo specifikacijų, todėl nenormalus temperatūros padidėjimas guolio viduje, dėl kurio įvyko gedimas. Reaguodami į šią išvadą, greitai sudarėme ir pateikėme profesionalią ir išsamią analizės ataskaitą, kurioje išsamiai paaiškinome konkrečią gedimo priežastį ir pridėjome pasiūlymus, kaip tobulinti montavimo ir naudojimo būdus. Klientas, gavęs pranešimą, persiuntė jį galutiniam klientui ir galiausiai visiškai išsprendė problemą bei pašalino galutinio vartotojo abejones.
Rezultatai:
Mes parodėme savo dėmesį ir palaikymą klientų problemoms greitai reaguodami ir profesionaliai. Atlikdami išsamią analizę ir išsamias ataskaitas, mes ne tik padėjome klientams išspręsti galutinio vartotojo klausimus, bet ir sustiprinome klientų pasitikėjimą mūsų technine pagalba ir profesionaliomis paslaugomis. Šis renginys dar labiau sustiprino bendradarbiavimo santykius tarp dviejų šalių ir pademonstravo mūsų profesinius gebėjimus teikiant pagalbą po pardavimo ir sprendžiant problemas.
