Kliento fonas:
Šių metų spalį vykusioje Frankfurto parodoje Vokietijoje naujas klientas iš JK atvyko į mūsų kabiną su smailėjančiu ritininiu guoliu, kurį jie anksčiau įsigijo iš kito tiekėjo. Klientas teigė, kad galutinis vartotojas pranešė, kad produktas nepavyko naudoti, tačiau originalus tiekėjas negalėjo nustatyti priežasties ir negalėjo pateikti sprendimo. Jie tikėjosi rasti naują tiekėją ir tikėjosi, kad padėsime nustatyti priežastį ir pateiksime išsamią analizę bei sprendimą.
TP sprendimas:
Po parodos mes iškart paėmėme nesėkmingą produktą, kurį klientas pateikė atgal į gamyklą, ir surengėme techninės kokybės komandą atlikti išsamią analizę. Profesionaliai tikrindami gaminio žalą ir panaudojimą, mes nustatėme, kad gedimo priežastis buvo ne pačios guolio kokybės problema, o todėl, kad galutinis klientas nesilaikė teisingų veikimo specifikacijų montavimo ir naudojimo metu, todėl guolio viduje atsirado nenormali temperatūra, dėl kurios gedimas sukėlė gedimą. Reaguodami į šią išvadą, mes greitai sudarėme ir pateikėme profesionalią ir išsamią analizės ataskaitą, kurioje išsamiai paaiškinta konkreti nesėkmės priežastis ir pridedami pasiūlymai, kaip patobulinti diegimo ir naudojimo metodus. Gavęs ataskaitą, klientas persiuntė ją galutiniam klientui ir galiausiai visiškai išsprendė problemą ir pašalino galutinio kliento abejones.
Rezultatai:
Mes parodėme savo dėmesį ir palaikymą klientų problemomis, greitai reaguodami ir profesionaliai. Atlikdami išsamią analizę ir išsamias ataskaitas, mes ne tik padėjome klientams išspręsti galutinio vartotojo klausimus, bet ir sustiprinome kliento pasitikėjimą mūsų technine parama ir profesionaliomis paslaugomis. Šis įvykis dar labiau sustiprino abiejų šalių bendradarbiavimo ryšius ir parodė mūsų profesines galimybes palaikant po pardavimo ir problemų sprendimą.
