Kliento praeitis:
Šių metų spalį Frankfurto parodoje Vokietijoje į mūsų stendą atėjo naujas klientas iš JK su kūginiu ritininiu guoliu, kurį anksčiau buvo įsigijęs iš kito tiekėjo. Klientas teigė, kad galutinis vartotojas pranešė, jog gaminys sugedo naudojimo metu. Tačiau pirminis tiekėjas negalėjo nustatyti priežasties ir negalėjo pasiūlyti sprendimo. Jie tikėjosi rasti naują tiekėją ir tikėjosi, kad mes padėsime nustatyti priežastį ir pateiksime išsamią analizę bei sprendimą.
TP sprendimas:
Po parodos kliento pateiktą sugedusį gaminį nedelsdami nuvežėme atgal į gamyklą ir subūrėme techninės kokybės komandą išsamiai analizei atlikti. Profesionaliai apžiūrėję gaminio pažeidimus ir naudojimo žymes, nustatėme, kad gedimo priežastis buvo ne paties guolio kokybės problema, o tai, kad galutinis klientas nesilaikė tinkamų eksploatavimo specifikacijų montavimo ir naudojimo metu, dėl ko guolio viduje neįprastai pakilo temperatūra, ir tai sukėlė gedimą. Reaguodami į šią išvadą, greitai parengėme ir pateikėme profesionalią bei išsamią analizės ataskaitą, kurioje išsamiai paaiškinome konkrečią gedimo priežastį ir pateikėme pasiūlymų, kaip patobulinti montavimo ir naudojimo metodus. Gavęs ataskaitą, klientas ją persiuntė galutiniam klientui ir galiausiai visiškai išsprendė problemą bei pašalino galutinio kliento abejones.
Rezultatai:
Greitai ir profesionaliai reagavome į klientų problemas ir skyrėme jiems dėmesio. Išsamios analizės ir išsamių ataskaitų teikimas ne tik padėjo klientams išspręsti galutinių vartotojų klausimus, bet ir sustiprino jų pasitikėjimą mūsų technine pagalba ir profesionaliomis paslaugomis. Šis renginys dar labiau sustiprino bendradarbiavimo santykius tarp abiejų šalių ir pademonstravo mūsų profesionalius gebėjimus teikti garantinį aptarnavimą ir spręsti problemas.
