Kliento fonas:
Klientas yra gerai žinomas automobilių dalių platintojas Šiaurės Amerikoje, turintis turtingą patirtį teikiant pardavimą, daugiausia aptarnaujantį remonto centrus ir automobilių dalių tiekėjus regione.
Problemos, su kuriomis susiduria klientas
Neseniai klientas gavo kelis vartotojų skundus, pranešdamas, kad naudojimo metu buvo nutrauktas cilindrinio ritininio guolio galas. Po išankstinio tyrimo klientas įtarė, kad problema gali kilti produkto kokybei, todėl sustabdė atitinkamų modelių pardavimą.
TP sprendimas:
Išsamiai patikrinę ir analizuojant skundžiamus produktus, mes nustatėme, kad pagrindinė problemos priežastis buvo ne produkto kokybė, o vartotojai naudojo netinkamus įrankius ir metodus montavimo proceso metu, todėl guoliai ir žala sukėlė nelygią jėgą.
Šiuo tikslu klientui pateikėme šią paramą:
· Pateikiami teisingi diegimo įrankiai ir naudojimo instrukcijos;
· Sukurtas išsamus diegimo gairių vaizdo įrašus ir pateikė atitinkamą mokymo medžiagą;
· Atidžiai bendravo su klientais, kad padėtų jiems reklamuoti ir reklamuoti tinkamus įrengimo operacijų metodus vartotojams.
Rezultatai:
Priėmęs mūsų pasiūlymus, klientas iš naujo įvertino produktą ir patvirtino, kad nėra problemų dėl guolio kokybės. Taikant teisingus diegimo įrankius ir operacijos metodus, vartotojų skundai buvo labai sumažinti, o klientas atnaujino atitinkamų guolių modelių pardavimą. Klientai yra labai patenkinti mūsų technine parama ir paslaugomis ir planuoja toliau plėsti bendradarbiavimo su mumis apimtį.
