Kliento praeitis:
Klientas yra gerai žinomas automobilių dalių platintojas Šiaurės Amerikoje, turintis didelę guolių pardavimo patirtį, daugiausia aptarnaujantis remonto centrus ir automobilių dalių tiekėjus regione.
Kliento patirtos problemos
Neseniai klientas gavo daug vartotojų skundų, kuriuose pranešta, kad cilindrinio ritininio guolio galinis paviršius naudojimo metu buvo sulūžęs. Po preliminaraus tyrimo klientas įtarė, kad problema gali būti susijusi su gaminio kokybe, todėl sustabdė atitinkamų modelių pardavimą.
TP sprendimas:
Atlikę išsamią skundžiamų gaminių apžiūrą ir analizę, nustatėme, kad pagrindinė problemos priežastis buvo ne gaminio kokybė, o vartotojai montavimo metu naudojo netinkamus įrankius ir metodus, todėl guoliams buvo taikoma nevienoda jėga ir jie buvo pažeisti.
Šiuo tikslu klientui suteikėme tokią pagalbą:
· Pateikė tinkamus montavimo įrankius ir naudojimo instrukcijas;
· Parengė išsamius diegimo instrukcijų vaizdo įrašus ir pateikė atitinkamą mokymo medžiagą;
· Glaudžiai bendravo su klientais, padėdamas jiems reklamuoti ir propaguoti teisingus įrengimo eksploatavimo metodus vartotojams.
Rezultatai:
Priėmęs mūsų pasiūlymus, klientas dar kartą įvertino gaminį ir patvirtino, kad guolio kokybė nėra pažeista. Naudojant tinkamus montavimo įrankius ir naudojimo metodus, vartotojų skundų skaičius gerokai sumažėjo, o klientas atnaujino atitinkamų guolių modelių pardavimą. Klientai yra labai patenkinti mūsų technine pagalba ir paslaugomis ir planuoja toliau plėsti bendradarbiavimo su mumis apimtį.
